FAQ
Bienvenue dans notre FAQ .
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits capillaires, la pose de perruques et les modalités de livraison. Si votre question n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter via le chat ou notre infoline.
Les questions fréquentes
Commandes & Paiement
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis validez votre achat en suivant les étapes de paiement sur notre site.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, vous avez 24 heures pour nous contacter par e-mail ou WhatsApp afin de demander une modification.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail et vous recevrez l’appel du livreur dès le lendemain.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le Cash, Orange Money et Wave.
Virement et carte bancaire (Visa et MasterCard bientôt disponibles).
Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 1 et 2 jours ouvrés en Côte d’Ivoire. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et sont indiqués au moment du paiement.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous expédions dans plusieurs pays. Les délais et frais varient selon la destination.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si vous recevez un colis endommagé, contactez notre service client dans les 24 heures avec des photos pour que nous puissions résoudre le problème.
Retours & Garanties
Comment retourner un article ?
Pour retourner un produit, contactez-nous dans un délai de 24h après réception. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Quel est le délai pour un remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 03 jours ouvrés.
Puis-je échanger un produit ?
Les échanges sont possibles sous 24h, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour connaître la procédure.
Produits spécifiques
Comment entretenir mes produits capillaires ?
Pour garantir l’efficacité de nos produits, conservez-les dans un endroit frais et sec. Respectez les conseils d’utilisation.
Les produits sont-ils adaptés à tous les types de cheveux ?
Oui, nos produits sont formulés pour convenir à différents types de cheveux, y compris les cheveux naturels, défrisés et les poses perruques.